パーソナライズは注文額を上げる？調査が示すこと

市場

Market Glassによると、2024年のパーソナライズギフト市場は世界で378億米ドル、2030年には528億米ドルに達する見込みです。これはギフトだけの数字です。ネームジュエリー、名入れの木製ボード、ペットの肖像画、フォトピローなどが含まれます。パーソナライズされた衣類、チームユニフォーム、プリント商品は含まれていません。

買い物客はより多く払う

Bain & Companyは、購入者はカスタマイズされた商品に標準品より約20%多く支払ったと報告しています。

2015年のDeloitte UKの調査も同じ方向を示しています。消費者の36%がパーソナライズ商品に関心があると答え、そのうち71%が割増を払う用意があると回答しました。

ほとんどが試したことがない

Bainはまた、オンライン購入者の25〜30%が商品のカスタマイズに関心を持っている一方、実際に経験したのは10%未満であることも明らかにしました。需要はありますが、それを実行する機会がしばしば欠けています。

そのギャップを埋めるのが商品ページです。ネックレスに名前を入れたいのにフィールドが見つからなければ、購入者は無地のものを買うか、他店で買います。

また戻ってくる

Bainによると、自分で商品をデザインした顧客のNet Promoter Scoreは、標準品を購入した顧客より約50%高かったとのことです。自分の名前、ペット、記念日が入った商品は、人に語りたくなるものです。

割増はどこに現れるか

店舗では、割増が高い表示価格として現れることはほとんどありません。それは注文の中に、購入者が加える選択肢として現れます：

• アップグレード： 長いチェーン、プレミアムな木材、シルバーではなくゴールド。
• 追加： 肖像画にもう一匹のペット、地図に三つ目の場所。
• オプション： ギフト包装、ギフトメッセージ、お急ぎ便。

一つひとつは小さなものです。合わせると、基本価格と注文金額の差になります。ネームネックレスの例では、￥4,900のネックレスが、長いゴールドチェーンとギフトボックスで￥7,000の注文になります。

数字は慎重に読む

各調査はそれぞれ異なるものを測定しています：

• Bainは2013年にオンラインでの商品カスタマイズを調査しました。
• Deloitteは2015年に英国の消費者を調査しました。
• Market Glassは世界のパーソナライズギフト市場を規模測定しました。

これらは業界の数字であり、個々のストアの予測ではありません。パーソナライズを提供すべきか判断する材料として使い、実際の効果は自分で測定しましょう。

購入者が多く払う理由

割増が維持される理由についての私たちの見解：パーソナルな商品は安価なコピーと項目ごとに比較できず、ギフトとして意味を持ち、一人のために作られています。名前を入力しチェーンを選んだ購入者は、すでに完成した作品を思い描いています。

数字が語らないこと

調査は、多くの購入者がパーソナルな商品を求め、より多く払う用意があることを示しています。すべての商品が恩恵を受けるとか、あなたの商品に適切な価格はいくらか、ページ上の質問が多いほど売れるとは述べていません。長いフォームは、調査が数えているまさにその購入者を失いかねません。商品の意味が変わる場所でパーソナライズを提供し、短く保ちましょう。

あなたのストアにとっての意味

• 商品ページで尋ねる。 パーソナライズできる商品なら、購入者が決めるその場所で提供しましょう。チェックアウト後のメールではありません。
• 料金を取る。 購入者は多く払うことを想定しています。追加料金は選択肢の隣、カート内で設定しましょう。
• 簡単にする。 短いフォーム、明確な価格、ページ上での写真アップロード。パーソナライズを望む購入者のほとんどは未経験です。初めての体験を難しくしないこと。
• 正確に仕上げる。 必須フィールド、スペルチェック、印刷可能な写真が、追加の利益を再製作に消さないようにします。

割増を食いつぶすミス

パーソナルな注文はより多く稼ぎ、失敗するとより多くコストがかかります：

• 打ち間違い。 名前のスペルミスは、あなたの負担での再製作です。
• 詳細の欠落。 彫刻テキストのない注文は、メールを待つことになります。
• 未払いのオプション。 無料で出したギフト包装は、手放した利益です。
• 遅れた、または印刷できない写真。 注文は遅れて発送されるか、再印刷になります。

必須フィールド、スペルチェック、有料のオプション、印刷可能なアップロードが、割増をあなたの手元に残します。

あなたのストアで測ってみる

パーソナライズの効果を知るのに、研究は必要ありません。数週間分の注文をエクスポートし、パーソナライズ項目のある注文とない注文の2つに分けます。そして比較しましょう。

• それぞれの平均注文額
• 売上のうちアドオンによる割合
• 作り直し、返金、フォローアップのメールが必要になった注文数

商品ページを変更したら、もう一度同じことをします。いちばん大事な数字は、あなたのストアの数字です。

小さく始める

カタログ全体をパーソナライズする必要はありません。すでにギフトとして買われている商品を1つ選びます。名前、日付、写真など、その商品を特別にするフィールドを1つと、価格つきの追加項目を1つ加えます。数週間続けて測り、次にどこへ進むかを決めましょう。