개인화가 주문 금액을 높이나요? 연구 결과

시장

Market Glass에 따르면 2024년 전 세계 맞춤형 선물 시장은 378억 달러 규모였고, 2030년에는 528억 달러에 이를 전망입니다. 이는 이름 목걸이, 각인 보드, 반려동물 초상화, 사진 쿠션 같은 선물만 집계한 수치예요. 맞춤 의류, 팀 유니폼, 인쇄 굿즈는 포함되지 않습니다.

고객은 더 지불합니다

Bain & Company는 맞춤 제품에 대해 소비자가 일반 제품보다 약 20% 더 지불했다는 사실을 발견했어요.

2015년 Deloitte 영국 설문조사도 같은 방향을 가리킵니다. 소비자 36%가 맞춤형 제품에 관심이 있다고 답했고, 그중 71%는 프리미엄을 지불할 의향이 있었어요.

대부분은 시도해 본 적이 없어요

Bain은 또한 온라인 쇼퍼의 25~30%가 제품 맞춤 설정에 관심이 있지만, 실제로 해본 사람은 10% 미만이라는 점도 발견했어요. 수요는 있는데, 실행할 기회가 없는 거예요.

이 간극이 바로 제품 페이지가 중요한 이유입니다. 목걸이에 이름을 넣고 싶지만 필드를 찾지 못한 쇼퍼는 그냥 기본 제품을 사거나 다른 곳에서 구매해요.

다시 찾아와요

Bain에 따르면 직접 제품을 디자인한 고객은 기본 제품을 구매한 고객보다 Net Promoter Score가 약 50% 더 높았어요. 자기 이름, 반려동물, 기념일이 들어간 제품은 사람들이 이야기하게 되는 제품이에요.

프리미엄이 나타나는 곳

매장에서 프리미엄은 더 높은 가격표로 나타나는 경우가 드물어요. 쇼퍼가 추가하는 선택지로서 주문에서 드러납니다.

• 업그레이드: 더 긴 체인, 프리미엄 목재, 실버 대신 골드.
• 더 많이: 초상화에 두 번째 반려동물, 지도에 세 번째 장소.
• 추가 옵션: 선물 포장, 선물 메시지, 급행 슬롯.

하나하나는 작아요. 하지만 합치면 기본 가격과 주문 금액의 차이를 만들어요. 이름 목걸이 예시에서 ₩49,000 목걸이가 더 긴 골드 체인과 선물 상자를 더해 ₩70,000 주문이 됩니다.

숫자를 신중하게 읽기

각 연구는 서로 다른 것을 측정했어요.

• Bain은 2013년 온라인 제품 맞춤 설정을 연구했어요.
• Deloitte는 2015년 영국 소비자를 설문했어요.
• Market Glass는 전 세계 맞춤형 선물 시장 규모를 산정했어요.

이들은 업계 수치이지, 특정 매장에 대한 예측이 아니에요. 맞춤 설정을 제공할지 결정하는 데 활용하고, 실제 효과는 직접 측정하세요.

쇼퍼가 더 지불하는 이유

프리미엄이 유지되는 이유에 대한 저희 해석은 이렇습니다. 맞춤 제품은 더 저렴한 복제품과 항목별로 비교할 수 없고, 선물로서 의미를 담고 있으며, 한 사람만을 위해 만들어져요. 이름을 입력하고 체인을 고른 쇼퍼는 이미 완성된 제품을 상상하고 있는 거예요.

숫자가 말해주지 않는 것

연구는 많은 쇼퍼가 맞춤 제품을 원하고 더 지불할 의향이 있다는 것을 보여줘요. 하지만 모든 제품이 이득을 본다거나, 어떤 가격이 적정한지, 페이지에 질문이 많을수록 더 많이 팔린다는 것은 말하지 않아요. 긴 양식은 연구가 집계한 바로 그 쇼퍼를 잃을 수 있어요. 제품의 의미를 바꾸는 곳에만 맞춤 설정을 제공하고, 간결하게 유지하세요.

매장에 의미하는 것

• 제품 페이지에서 물어보세요. 맞춤 설정이 가능한 제품이라면, 결제 후 이메일이 아니라 쇼퍼가 결정하는 그 자리에서 제공하세요.
• 비용을 받으세요. 쇼퍼는 더 지불할 것을 기대해요. 추가 옵션은 선택지 옆, 카트에서 가격을 매기세요.
• 쉽게 만드세요. 짧은 양식, 명확한 가격, 페이지에서 업로드하는 사진. 맞춤 설정을 원하는 대부분의 쇼퍼는 한 번도 해본 적이 없어요. 첫 경험을 어렵게 만들지 마세요.
• 정확하게 하세요. 필수 필드, 맞춤법 검사, 인쇄 가능한 사진이 추가 마진이 재제작으로 새는 것을 막아줘요.

프리미엄을 갉아먹는 실수

맞춤 주문은 더 많은 수익을 내지만, 잘못되면 더 많은 비용이 들어요.

• 오타. 이름 철자가 틀리면 내 비용으로 재제작해야 해요.
• 누락된 정보. 각인 텍스트가 없는 주문은 이메일을 기다리게 돼요.
• 미결제 추가 옵션. 무료로 나간 선물 포장은 내가 포기한 마진이에요.
• 늦거나 인쇄 불가능한 사진. 주문이 늦게 발송되거나 재인쇄돼요.

필수 필드, 맞춤법 검사, 가격이 매겨진 추가 옵션, 인쇄 가능한 업로드가 프리미엄을 내 주머니에 남겨줘요.

내 스토어에서 직접 측정해 보세요

개인화가 어떤 효과를 주는지 알기 위해 연구가 필요하지는 않아요. 몇 주간의 주문을 내보내서 개인화 항목이 포함된 주문과 그렇지 않은 주문, 두 그룹으로 나눠 보세요. 그런 다음 비교해 보세요:

• 각 그룹의 평균 주문 금액
• 추가 옵션에서 발생한 매출 비중
• 재제작, 환불, 후속 이메일이 필요했던 주문 수

제품 페이지를 바꾼 뒤 다시 실행해 보세요. 가장 중요한 숫자는 내 스토어에서 나온 숫자입니다.

작게 시작하세요

카탈로그 전체를 개인화할 필요는 없어요. 이미 선물로 구매되는 제품 하나를 골라 보세요. 이름, 날짜, 사진처럼 개인화를 만들어 주는 필드 하나와 유료 추가 옵션 하나를 넣으세요. 몇 주간 운영하고 측정한 뒤 다음 단계를 정하면 됩니다.