Soporte

Contáctanos

Escríbenos a support@gmvify.com con la dirección myshopify.com de tu tienda y, si el problema es con un pedido, su número de pedido. Respondemos en días laborables, normalmente en un día hábil.

Primeros pasos

1. Instala GMVify Upload desde la Shopify App Store y ábrela desde tu administrador.
2. Activa la inserción de aplicación «Cuadros de subida» en tu tema (Tienda online › Temas › Personalizar › Inserciones de aplicaciones). La página de inicio de la aplicación enlaza directamente con ella.
3. Añade un campo de subida: elige una plantilla para tu sector (impresiones de fotos, pegatinas, ropa, retratos de mascotas y muchas más) o empieza desde cero, y luego elige en qué productos aparece.
4. Abre uno de esos productos en tu tienda: el cuadro de subida aparece encima de Agregar al carrito.

Preguntas frecuentes

El cuadro de subida no aparece en la página de mi producto

Comprueba que la inserción de aplicación esté activada en el tema que estás viendo, que el campo esté activado y que sus reglas de producto incluyan este producto. Si tu tema coloca Agregar al carrito en un lugar poco habitual, añade el bloque Cuadro de subida a la plantilla de producto en el editor de temas.

¿Dónde encuentro los archivos?

En la página del pedido de tu administrador, en el bloque GMVify Upload: cada archivo con su tamaño, su recorte y un enlace de descarga. Para una foto que el cliente recortó, Print file descarga el recorte hecho desde el original a resolución completa, listo para imprimir. La página de inicio de GMVify Upload también muestra los pedidos a los que les falta un archivo obligatorio.

Un cliente necesita cambiar un archivo después de hacer el pedido

Los clientes pueden agregar o reemplazar archivos desde la página de agradecimiento y la página de estado de su pedido durante la cantidad de días que elijas en Configuración. También puedes enviarles el enlace de la página de carga desde el bloque del pedido.

¿Qué archivos y tamaños se permiten?

Fotos (JPG, PNG, HEIC, WEBP), PDF, archivos de impresión (AI, EPS, PSD, SVG, TIFF) o cualquier archivo, incluidos ZIP, como elijas para cada campo, hasta 1 GB por archivo. Los archivos grandes se suben por partes y se reanudan tras una conexión interrumpida.

¿Cuánto tiempo se conservan los archivos?

1 año después del pedido. Recibes un recordatorio una semana antes de que se eliminen los archivos. Consulta la política de privacidad para más detalles.

¿Cómo elimino GMVify Upload?

Desinstálala desde Configuración › Apps en tu administrador. No edita el código de tu tema, así que no deja nada atrás; tus archivos y ajustes se eliminan cuando Shopify confirma la desinstalación.