Suporte

Fale com a gente

Envie um e-mail para support@gmvify.com com o endereço myshopify.com da sua loja e, em caso de problema com um pedido, o número do pedido. Respondemos em dias úteis, normalmente em até um dia útil.

Primeiros passos

1. Instale o GMVify Upload pela Shopify App Store e abra-o no seu admin.
2. Ative o app embed “Caixas de upload” no seu tema (Loja virtual › Temas › Personalizar › App embeds). A página inicial do app leva direto até lá.
3. Adicione um campo de upload: escolha um modelo para o seu ramo (fotos impressas, adesivos, roupas, retratos de pets e muito mais) ou comece do zero, e depois escolha em quais produtos ele aparece.
4. Abra um desses produtos na sua loja: a caixa de upload aparece acima de Adicionar ao carrinho.

Perguntas frequentes

A caixa de upload não aparece na página do meu produto

Verifique se o app embed está ativado no tema que você está vendo, se o campo está ativado e se as regras de produto dele incluem este produto. Se o seu tema coloca Adicionar ao carrinho em um lugar incomum, adicione o bloco Caixa de upload ao modelo do produto no editor de temas.

Onde encontro os arquivos?

Na página do pedido no seu admin, no bloco GMVify Upload: cada arquivo com seu tamanho, recorte e um link para baixar. Para uma foto que o cliente recortou, Print file baixa o recorte feito a partir do original em resolução total, pronto para imprimir. A página inicial do GMVify Upload também lista os pedidos que estão sem um arquivo obrigatório.

Um cliente precisa trocar um arquivo depois de fazer o pedido

Os clientes podem adicionar ou substituir arquivos na página de agradecimento e na página de status do pedido pelo número de dias que você escolher nas Configurações. Você também pode enviar o link da página de upload pelo bloco do pedido.

Quais arquivos e tamanhos são permitidos?

Fotos (JPG, PNG, HEIC, WEBP), PDFs, arquivos de impressão (AI, EPS, PSD, SVG, TIFF) ou qualquer arquivo, incluindo ZIP, como você escolher para cada campo, até 1 GB por arquivo. Arquivos grandes são enviados em partes e retomam após uma conexão interrompida.

Por quanto tempo os arquivos são mantidos?

1 ano após o pedido. Você recebe um lembrete uma semana antes de os arquivos serem excluídos. Veja a política de privacidade para detalhes.

Como removo o GMVify Upload?

Desinstale em Configurações › Apps no seu admin. Ele não edita o código do seu tema, então nada fica para trás; seus arquivos e configurações são excluídos após o Shopify confirmar a desinstalação.