Assistance

Nous contacter

Écrivez à support@gmvify.com en indiquant l’adresse myshopify.com de votre boutique et, pour un problème lié à une commande, son numéro de commande. Nous répondons en semaine, généralement sous un jour ouvré.

Premiers pas

1. Installez GMVify Upload depuis le Shopify App Store et ouvrez-le depuis votre admin.
2. Activez l’intégration d’application « Upload boxes » dans votre thème (Boutique en ligne › Thèmes › Personnaliser › Intégrations d’applications). La page d’accueil de l’application y renvoie directement.
3. Ajoutez un champ d’import : choisissez un modèle adapté à votre activité (tirages photo, stickers, vêtements, portraits d’animaux et bien d’autres) ou partez de zéro, puis choisissez les produits sur lesquels il apparaît.
4. Ouvrez l’un de ces produits dans votre boutique : la zone d’import apparaît au-dessus de Ajouter au panier.

Questions fréquentes

La zone d’import ne s’affiche pas sur ma page produit

Vérifiez que l’intégration d’application est activée dans le thème que vous consultez, que le champ est activé et que ses règles de produits incluent bien ce produit. Si votre thème place Ajouter au panier à un endroit inhabituel, ajoutez plutôt le bloc Upload box au modèle de produit dans l’éditeur de thème.

Où trouver les fichiers ?

Sur la page de la commande dans votre admin, dans le bloc GMVify Upload : chaque fichier avec sa taille, son recadrage et un lien de téléchargement. Pour une photo recadrée par le client, Print file télécharge le recadrage découpé depuis l’original en pleine résolution, prêt à imprimer. La page d’accueil de GMVify Upload liste aussi les commandes auxquelles il manque un fichier obligatoire.

Un client doit modifier un fichier après avoir commandé

Les clients peuvent ajouter ou remplacer des fichiers depuis la page de remerciement et la page de statut de leur commande pendant le nombre de jours que vous choisissez dans les réglages. Vous pouvez aussi leur envoyer le lien de la page d'envoi depuis le bloc de commande.

Quels fichiers et quelles tailles sont autorisés ?

Photos (JPG, PNG, HEIC, WEBP), PDF, fichiers d'impression (AI, EPS, PSD, SVG, TIFF) ou tout fichier, ZIP compris, selon ce que vous choisissez pour chaque champ, jusqu'à 1 Go par fichier. Les fichiers volumineux sont téléversés par parties et reprennent après une coupure de connexion.

Combien de temps les fichiers sont-ils conservés ?

1 an après la commande. Vous recevez un rappel une semaine avant la suppression des fichiers. Voir la politique de confidentialité pour le détail.

Comment supprimer GMVify Upload ?

Désinstallez-la depuis Réglages › Applications dans votre admin. Elle ne modifie pas le code de votre thème, donc rien ne reste ; vos fichiers et vos réglages sont supprimés après que Shopify confirme la désinstallation.