Soporte

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Escribe a support@gmvify.com con la dirección myshopify.com de tu tienda y, si el problema es con un pedido, su número de pedido. Respondemos en días laborables, normalmente en un día hábil.

Primeros pasos

1. Instala GMVify Order Editing desde la Shopify App Store y ábrela desde tu panel de administración.
2. En Ajustes, elige qué pueden cambiar los clientes (dirección, artículos y cantidades, personalización, cancelación) y cuánto tiempo queda abierto cada uno.
3. Sigue la guía de configuración de la página de inicio de la app para añadir el botón de edición a las cuentas de cliente y a la página de agradecimiento. No hace falta código.
4. Haz un pedido de prueba, ábrelo desde la cuenta de cliente y cambia algo. El cambio aparece en el pedido y en el historial de ediciones de la app.

Preguntas frecuentes

Un cliente no ve el botón de edición

Comprueba que el pedido sigue abierto para editar: no se ha enviado, no ha empezado la preparación ni la producción, no tiene tu etiqueta de bloqueo, nadie lo ha bloqueado y está dentro del tiempo que permitiste. Luego comprueba que la guía de configuración muestra como hechos los pasos de la cuenta de cliente y la página de agradecimiento.

¿Dónde veo la versión que hay que preparar?

En el bloque Order editing de la página del pedido en tu panel de administración. Muestra la versión actual de cada artículo personalizado y ahí puedes bloquear o reabrir la edición. La página de pedido de Shopify, los albaranes y las apps que leen las propiedades de las líneas de pedido siguen mostrando lo que se pidió al principio, así que prepara la versión que muestra el bloque.

¿Qué pasa cuando cambia el total?

Cuando el cliente debe pagar más, recibe un enlace de pago y el pedido queda en espera hasta que pague; la app te muestra los pedidos sin pagar para que les des seguimiento. Cuando el total baja, el reembolso se hace solo, al método de pago original o como crédito de tienda, o espera tu aprobación, según elijas en Ajustes.

¿Los clientes pueden cancelar?

Sí, si lo permites. Puedes dejar que cancelen por su cuenta o que cada solicitud espere tu aprobación.

¿Puedo desactivar los correos?

Sí. La confirmación al cliente y tu aviso se pueden desactivar por separado en Ajustes.

¿Cómo elimino GMVify Order Editing?

Desinstálala desde Ajustes › Apps en tu administrador. No añade código a tu tema. La edición se detiene al instante y nuestros registros se eliminan 48 horas después de que Shopify confirme la desinstalación; los cambios realizados se quedan en tus pedidos. Consulta la política de privacidad para más detalles.