Suporte

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Envie um e-mail para support@gmvify.com com o endereço myshopify.com da sua loja e, para um problema com um pedido, o número do pedido. Respondemos em dias úteis, normalmente em até um dia útil.

Primeiros passos

1. Instale o GMVify Order Editing pela Shopify App Store e abra-o no seu admin.
2. Em Configurações, escolha o que os clientes podem alterar (endereço, itens e quantidades, personalização, cancelamento) e por quanto tempo cada opção fica disponível.
3. Siga o guia de configuração na página inicial do app para adicionar o botão de edição à conta do cliente e à página de agradecimento. Não é preciso código.
4. Faça um pedido de teste, abra-o na conta do cliente e altere algo. A alteração aparece no pedido e no histórico de edições do app.

Perguntas frequentes

Um cliente não vê o botão de edição

Verifique se o pedido ainda está aberto para edição: ele não foi enviado, a separação ou a produção não começou, ele não tem a sua tag de bloqueio, ninguém o bloqueou e está dentro do prazo que você permitiu. Depois, confira se o guia de configuração mostra as etapas da conta do cliente e da página de agradecimento como concluídas.

Onde vejo a versão a ser feita?

No bloco Order editing, na página do pedido no seu admin. Ele mostra a versão atual de cada item personalizado, e você pode bloquear ou reabrir a edição ali. A página de pedido da própria Shopify, as listas de separação e os apps que leem as propriedades dos itens ainda mostram o que foi pedido primeiro, então faça a versão que o bloco mostra.

O que acontece quando o total muda?

Quando o cliente fica devendo, ele recebe um link de pagamento e o pedido fica em espera até o pagamento; o app lista os pedidos não pagos para você acompanhar. Quando o total diminui, o reembolso volta sozinho, para o pagamento original ou como crédito na loja, ou aguarda sua aprovação, conforme você escolher em Configurações.

Os clientes podem cancelar?

Sim, se você permitir. Você pode deixar que cancelem sozinhos ou fazer cada solicitação aguardar sua aprovação.

Posso desativar os e-mails?

Sim. A confirmação para o cliente e o seu aviso podem ser desativados separadamente em Configurações.

Como removo o GMVify Order Editing?

Desinstale em Configurações › Apps no seu admin. Ele não adiciona código ao seu tema. A edição para na hora, e nossos registros são excluídos 48 horas depois que a Shopify confirma a desinstalação; as alterações feitas permanecem nos seus pedidos. Veja a política de privacidade para mais detalhes.