Assistance

Nous contacter

Écrivez à support@gmvify.com en indiquant l’adresse myshopify.com de votre boutique et, pour un problème lié à une commande, son numéro de commande. Nous répondons en semaine, généralement sous un jour ouvré.

Premiers pas

1. Installez GMVify Order Editing depuis le Shopify App Store et ouvrez-le depuis votre admin.
2. Dans Paramètres, choisissez ce que les clients peuvent modifier (adresse, articles et quantités, personnalisation, annulation) et pendant combien de temps chaque modification reste possible.
3. Suivez le guide de configuration sur la page d’accueil de l’application pour ajouter le bouton de modification aux comptes clients et à la page de remerciement. Aucun code n’est nécessaire.
4. Passez une commande test, ouvrez-la depuis le compte client et modifiez quelque chose. La modification apparaît sur la commande et dans le journal des modifications de l’application.

Questions fréquentes

Un client ne voit pas le bouton de modification

Vérifiez que la commande est toujours ouverte à la modification : elle n’a pas été expédiée, la préparation ou la production n’a pas commencé, elle ne porte pas votre tag de verrouillage, personne ne l’a verrouillée et le délai que vous avez accordé n’est pas dépassé. Vérifiez ensuite que le guide de configuration indique les étapes du compte client et de la page de remerciement comme terminées.

Où voir la version à réaliser ?

Dans le bloc Order editing de la page de commande de votre admin. Il affiche la version actuelle de chaque article personnalisé, et vous pouvez y verrouiller ou rouvrir les modifications. La page de commande de Shopify, les bordereaux de préparation et les applications qui lisent les propriétés de ligne affichent toujours ce qui a été commandé au départ ; réalisez donc la version affichée par le bloc.

Que se passe-t-il lorsque le total change ?

Lorsqu’un client doit payer davantage, il reçoit un lien de paiement et la commande reste en attente jusqu’au règlement ; l’application liste les commandes impayées pour que vous puissiez en assurer le suivi. Lorsque le total baisse, le remboursement est effectué automatiquement, sur le moyen de paiement d’origine ou en crédit boutique, ou attend votre validation, selon ce que vous choisissez dans les réglages.

Les clients peuvent-ils annuler ?

Oui, si vous l’autorisez. Vous pouvez les laisser annuler eux-mêmes ou faire attendre chaque demande votre validation.

Puis-je désactiver les e-mails ?

Oui. La confirmation du client et votre notification peuvent chacune être désactivées dans les réglages.

Comment désinstaller GMVify Order Editing ?

Désinstallez l’application depuis Réglages › Applications dans votre admin. Elle n’ajoute aucun code à votre thème. La modification s’arrête immédiatement et nos données sont supprimées 48 heures après confirmation de la désinstallation par Shopify ; les modifications apportées restent sur vos commandes. Consultez la politique de confidentialité pour en savoir plus.