Suporte

Contacte-nos

Envie email para support@gmvify.com com o endereço myshopify.com da sua loja e, para um problema com uma encomenda, o respetivo número de encomenda. Respondemos em dias úteis, normalmente no prazo de um dia útil.

Primeiros passos

1. Instale o GMVify Order Editing a partir da Shopify App Store e abra-o a partir do seu admin.
2. Em Definições, escolha o que os clientes podem alterar (morada, artigos e quantidades, personalização, cancelamento) e durante quanto tempo cada opção fica disponível.
3. Siga o guia de configuração na página inicial da aplicação para adicionar o botão de edição às contas de cliente e à página de agradecimento. Não é necessário código.
4. Faça uma encomenda de teste, abra-a a partir da conta de cliente e altere algo. A alteração aparece na encomenda e no histórico de edições da aplicação.

Perguntas frequentes

Um cliente não consegue ver o botão de edição

Verifique se a encomenda ainda está aberta para edição: não foi enviada, a preparação ou a produção não começou, não tem a sua etiqueta de bloqueio, ninguém a bloqueou e está dentro do prazo que definiu. Depois, verifique se o guia de configuração mostra os passos da conta de cliente e da página de agradecimento como concluídos.

Onde vejo a versão a produzir?

No bloco Order editing, na página da encomenda no seu admin. Mostra a versão atual de cada artigo personalizado e permite bloquear ou reabrir a edição aí. A página de encomenda da própria Shopify, as guias de expedição e as aplicações que leem as propriedades dos artigos continuam a mostrar o que foi encomendado inicialmente, por isso produza a versão que o bloco mostra.

O que acontece quando o total muda?

Quando o cliente fica a dever mais, recebe uma ligação de pagamento e a encomenda fica em espera até ser paga; a aplicação lista as encomendas por pagar para poder fazer o seguimento. Quando o total desce, o reembolso é feito automaticamente, no meio de pagamento original ou como crédito de loja, ou aguarda a sua aprovação, conforme escolher em Definições.

Os clientes podem cancelar?

Sim, se o permitir. Pode deixá-los cancelar sozinhos ou fazer cada pedido aguardar a sua aprovação.

Posso desativar os emails?

Sim. A confirmação ao cliente e o seu aviso podem ser desativados em Definições.

Como removo o GMVify Order Editing?

Desinstale-o em Definições › Aplicações no seu admin. Não adiciona código ao seu tema. A edição para de imediato e os nossos registos são eliminados 48 horas depois de a Shopify confirmar a desinstalação; as alterações feitas mantêm-se nas suas encomendas. Consulte a política de privacidade para mais detalhes.